Política de Troca de Lead - BomLead.com

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Com o objetivo de estabelecer um excelente nível de atendimento e confiança aos nossos clientes, o processo de troca do lead são realizados em 3 situações: 

Situação 1: Problema com os dados de contato do lead

Nesta situação o nosso cliente pode pedir a qualquer momento a troca em até 5 dias úteis após o recebimento do lead, e os critérios para troca são:

1. Telefone do Lead realmente não existe

2. Telefone do Lead está errado ou faltando número 

3. O What's App do lead não existe 

4. O lead não recebe SMS 

5. E-mail do lead não existe 

6. E-mail do lead está errado

Vale ressaltar que após acionamento do problema de contato o BomLead.com, pode atualizar as informações do lead evitando assim a troca do mesmo.

Caso alguns dos seis critérios acima forem confirmados pelo time de qualidade do BomLead.com a troca é realizada em até 20 dias úteis.  

Situação 2 - Problemas de perfil e segmentação

Nesta situação, caso seja apontado que o lead recebido está fora da segmentação prometida na página de campanha, pode-se pedir a troca em até 5 dias após ter recebido o lead. 

O time de qualidade irá verificar se realmente ele está fora do grupo e segmentação prometida pela campanha e também se está fora da jornada de compra de imóvel.

Com as informações validadas pelo time de qualidade que têm o prazo máximo de 5 dias úteis para responder se a troca será realizada ou não com devida justificativa, a troca do lead é feita em até 20 dias úteis. 

Situação 3 - Troca de Lead pela Inteligência Artificial

O BomLead.com pode decidir oferecer a troca de um lead automaticamente por critérios estabelecidos pelo Buylitics nossa inteligência artificial que avalia os leads entregues e pode encontrar inconsistências, a troca não é obrigatória e irá aparecer apenas como sugestão, caso a troca tenha sido aceita o novo lead será entregue em até 20 dias úteis. 

As dúvidas sobre as razões e motivos da sugestão de troca de lead pode ser retiradas diretamente com o nosso time de suporte. 

Nessa situação irá aparecer um botão ao lado do nome do lead pedindo para você aceitar a troca do lead, caso aceite, quando o novo lead chegar o antigo lead será desativado da sua conta e o novo estará disponível.

Situação 4 - Outros Motivos

Para solicitar a troca dos leads por qualquer outro motivo que não seja os das situações 1, 2 ou 3, será necessário seguir os critérios abaixo:

1. Ter recebido o lead pelo menos 90 dias atrás ao pedido de troca

2. Ter entrado em contato com o lead pelo menos 2 vezes por mês com intervalo a cada 15 dias 

3. Pedir a troca no máximo 120 após ter recebido o lead.

4. Aguardo o critério de avaliação do time de qualificação para aprovação ou não da troca do lead. 

Passo a Passo para solicitar a troca do lead nas situações, 1, 2 e 4

Para solicitar a troca do lead é importante seguir o caminho orientado abaixo:

1. Entre no seu mini-crm, ou seja, na área logada na qual você recebe os leads.

2. Classifique o lead como perdido, 

   1. Lembre-se que trocamos ou devolvemos apenas leads depois de 90 dias de tentativas de contato com pelo menos um contato a cada 15 dias entre uma mensagem e outra registrada em nosso sistema.

3. Abra um chamado na parte de ajuda com o nome de DEVOLUÇÃO DO LEAD:

4. Coloque dentro do chamado todas as informações do lead e as principais razões para devolução ou troca.

5. Aguarde a interação do nosso time de qualidade com a confirmação de abertura do chamado.

6. Acompanhe o resultado do seu chamado pelo e-mail cadastrado em sua conta ou no chamado.

Caso deseje alguma informação sobre devolução ou qualquer outro assunto por favor você pode abrir um chamado em sua área logada ou mandar um e-mail para felecom@bomlead.com.